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La tan afamada Web Social hace años que nos acompaña y pese a los malos augurios parece que ha llegado para quedarse, hoy en día no hay empresa, biblioteca, institución… que se jacte de ser moderna y estar “en la onda” que no disponga ya de unos sino de varios perfiles en las redes sociales de moda (twitter, facebook, pinterest, blogs…).

Sin embargo, como ocurrió hace años con la adopción de Internet por el gran público cuando todas las empresas lanzaron sus webs corporativas sin ton ni son, sin estudio y análisis previo de los objetivos que se querían conseguir y donde proliferaron como champiñones las páginas web que no eran más que una foto fija del logo de una empresa (por no hablar de las sempiternas webs en construcción o de aquellas donde era imposible conocer la forma de contacto ….) ahora nos encontramos con una sobreabundancia de perfiles corporativos en la red social donde el supuesto Community Manager (el becario de turno, el informático del grupo o el listo que ha montado una empresa de comunicación….) se dedica a bombardear sin orden ni concierto los logros y advenimientos de la organización a modo de mero tablón de anuncios, pero en donde se desdeñan e ignoran los comentarios, quejas, sugerencias y consultas recibidas por los seguidores/clientes/fans… de la marca mientras que lo único que importa y se mide es el número de seguidores nuevos conseguidos.

En la actualidad veo en esta fiebre del social media un deja vu de lo que se vivió en el boom de Internet cuando todo el mundo tenía un amigo, familiar, vecino que se lanzaba a diseñar la página web de la empresa de turno, pero donde además de una cierta destreza en nuevas tecnologías carecía por completo de conocimientos en posicionamiento web, arquitectura de información, usabilidad y accesibilidad web, redacción de contenidos, etc.

Y lo mismo sucede con las redes sociales en el día a día,  donde no vale hacer las cosas sin ningún tipo de planificación y donde debemos tener muy presente cuál es nuestra estrategia a seguir, cómo vamos a evaluar los resultados que se obtienen , contar con los profesionales adecuados (desconfío plenamente de aquel que dice ser un experto en redes sociales y  no tiene un blog personal, una cuenta de twitter abierta y pública donde comparte sus conocimientos y lecturas por la red, etc),  y ser muy flexible para adaptarse a un mundo donde los cambios están a la orden del día.

Leyendo al siempre interesante David Lee King me topo con sus consejos para hacer mejorar, corregir o salvar nuestra presencia en las redes sociales durante este 2013 y me quedo con dos de sus propuestas:

  1. Centrarse en conversaciones:  Muchas organizaciones y empresas han estado utilizando sociales actualizaciones de estado de los medios de comunicación como una herramienta de difusión. Sin replantearse la naturaleza del medio lo único que han hecho es llevar a su twitter, facebook o blog, los comunicados de prensa y anuncios corporativos importantes, pero sin pensar en redactarlos y adaptarlos al nuevo canal ni en alimentar y dar respuesta a las conversaciones que se generan entorno al mensaje.  Como consecuencia: la gente se cansa, se siente abrumada por la continua publicidad y deja de seguirnos en un santiamen ante el uso del medio como una herramienta unidireccional. Para evitar ésto, David Lee Kink propone:
  2. - Escucha antes de hablar:  monitorizar las conversaciones (alertas de Google y Twitter alertas de búsqueda) para ver lo que los demás (usuarios y competidores) están diciendo de nosotros

    Monitorizando las conversaciones sobre la marca biblioteca


    - Responde, utilizando un lenguaje coloquial y participa de la conversación: huye del estilo encorsetado de las webs corporativas de antaño, habla con tus seguidores  como si estuvieras hablando con un compañero de trabajo (ojo con un compañero, no como lo harías con un amigo de copas)

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    - Averigua qué tipo de temas interesan a tus seguidores: analiza los términos de búsqueda por los que llegan a tu web y blogs, investiga los intereses de tus seguidores, interésate por los eventos y notas que comparten en sus facebook….

    Post a demanda RESULTADO DE ANALIZAR LOS TÉRMINOS DE BISQUEDA POR LOS QUE LELGAN AL BLOG

  3. Pensar en lo visual: entender el medio en el que estamos comunicando información, sin olvidar las posibilidades que hoy nos brindan las herramientas audiovisuales, de hecho las mejores prácticas de Facebook demuestran que las publicaciones de imágenes o videos aumentan un 100% la participación. La mejor información es la que entra por los ojos por eso debemos aprovechar la cámara que todos llevamos en los bolsillos con nuestros iPhone y Android y tomar fotos de las instalaciones, las actividades, el último libro que has catalogado,  niño escogiendo su cuento, el bibliotecario atendiendo el mostrador, el sillón último modelo que acaba de llegar a la hemeroteca, etc con el objetivo de que sean los seguidores de nuestra red social los que compartan nuestras imágenes y videos.

Semana musical...

Porque si no tienes un plan para cambiar y mejorar lo que estabas haciendo hasta ahora, preferiblemente estate quieto sigue como hasta ahora, mejor no tener presencia en las redes sociales que tenerla y no ser partícipe de la conversación… tener un cuenta en twitter o en facebook y no responder a los comentarios, contestar las preguntas y canalizar las críticas y sugerencias, es como disponer de un número de teléfono y que este siempre apagado o fuera de cobertura…

Debemos escuchar y enterarnos de lo que se dice de nuestra marca, nuestra institución, nuestros servicios…. y responder y participar de la conversación que se está produciendo, saber reaccionar,entrar en las conversaciones para que nuestra voz llegue a más gente y responder con honestidad y transparencia.

Como le he oído a Nieves González en más de una ocasión:

El secreto del éxito está en medir, aprender y construir sobre lo aprendido, sin miedo a equivocarse.


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