Las redes sociales en los centros de información: cimentando la identidad digital en la Web 2.0

El objetivo de la actividad es ofrecer una visión general de la aplicación de la Web 2.0 en centros de información (bibliotecas, archivos y centros de documentación) centrándose especialmente en el desarrollo de servicios y actividades encaminadas a la difusión y visibilidad de las organizaciones bibliotecarias en las redes sociales.

Datos de la actividad:

• Fecha: 13 de marzo 2010 (sábado)
• Horario: 10.00 – 14.00
• Lugar de celebración: Museo Pedagóxico de Galicia
• Matrícula: Socios de Anabad Galicia gratuíta. No socios : 25 €

esta cita reunirá a distintos profesionales del mundo de la biblioteconomía y la educación para reflexionar y trabajar sobre el papel actual de las bibliotecas en el fomento de la lectura. Se mostrarán las distintas realidades y actividades que se llevan a cabo en diferentes partes del mundo para fomentar la lectura.

Podeis descargaros el programa (pdf) y si estais por Sevilla acercaros por allí, la asistencia en gratuita.

Esta Xornada, absolutamente pioneira en España, analizará a prestación de servizos “en nube” (cloud computing), hoxe en día o desenvolvemento de maior envergadura en Internet. Utilidades que de ordinario só se prestan dende o propio ordenador ou rede corporativa, comezan a ofrecerse en cada vez maior medida a través da Rede: contas de correo electrónico, tratamento de textos ou programas esenciais para Administracións ou empresas (para xestionar nóminas, por exemplo). En virtude diso, os datos deixan de almacenarse nos servidores do usuario (Administración, empresa, individuo), para facelo nos da empresa que presta o servizo, ou como algúns prefiren dicir, en Internet, na “nube”. Esta evolución producirá sen dúbida importantes vantaxes para a Administración e a empresa (maior cooperación e aforro de custos, entre outras moitas), aínda que tamén apunta serios riscos (intimidade e protección de datos,
ou seguridade destes).

Una oportunidad gratuita, para conocer, de manos de los expertos,  en qué consiste trabajar en la nube y que nos puede proporcionar en el ámbito laboral.

.: Programa detallado (pdf).

Y como a mi me gusta más que a un tonto un lápiz, hablar de la Biblioteca 2.o y del trabajo que estoy desarrollando en las Bibliotecas Municipales de A Coruña con todas estas tecnologías emergentes de la Web Social, para aquí me vine y aquí os dejo la presentación de mi conferencia:

De la biblioteca expositiva a la interactiva: La Biblioteca 2.0 (o de cuando la oruga se convirtió en mariposa):

Internet ha revolucionado el mundo y el modo en que los ciudadanos acceden, consumen, y comparten información, ésto unido a la instauración de un nuevo concepto de Web, denominada Web 2.0, basada en conceptos como sabiduría de las multitudes, conocimiento colectivo, reutilización, colaboración… ha dado lugar a la creación y utilización de toda una serie de herramientas y servicios basados en el software social, que hacen especial hincapié en el espíritu colaborativo y en donde las bibliotecas tienen mucho que aportar.
Gracias a la Web 2.0 podemos hablar de un nuevo concepto de biblioteca en la que la comunidad de usuarios son el motor de un sistema bibliotecario en el que no existen las barreras físicas ni temporales y en donde el usuario es creador y consumidor de contenidos. La capacidad de adaptación y la actitud con la que enfrentarse a estas nuevas herramientas sociales, son la clave para renovar los centros y servicios bibliotecarios y ofrecer a la ciudadanía verdaderas bibliotecas para el siglo XXI.

Mi intervención formaba parte de la mesa redonda “Rol del bibliotecario 2.0: nuevos productos, nuevos servicios” en donde compartí espacio y tiempo con:

• Nieves González Fernández-Villavicencio (Universidad de Sevilla. Biblioteca)
• María Pinto Molina (Universidad de Granada. Facultad de Comunicación y Documentación)
• José Antonio Magán Wals (Universidad Complutense de Madrid. Biblioteca)

A continuación comparto mi presentación” ¿Ocaso o amanecer del bibliotecario? Bibliotecarios 2.0 (de guardianes a facilitadores y de facilitadores a dinamizadores)” en donde intenté defender la existencia de un nuevo amanecer para la profesional de la información.

Estamos sin duda ante una nueva época en dónde los bibliotecarios y los documentalistas somo más necesarios que nunca, por un lado para que los inmigrantes digitales puedan perder su acento extranjero y navegar entiendo y haciéndose entender por las redes sociales (alfabetización informacional), y por otro lado para que los nativos digitales aprendan a discernir y valorar la calidad y pertinencia de la información que circula en estos nuevos escenarios.

Dos misiones y funciones que deben formar parte de las tareas del bibliotecario 2.0 siempre completadas con una tercera: la de dinamización de la comunidad en estos entornos digitales.

En el tiempo disponible partí de las habilidades y actitudes establecidas por David Lee King propias de un bibliotecario 2.0 para convencer a los profesionales presentes que deben escoger entre renovarse o extinguirse, siguiendo la tradicional evolución darwiana (solo sobrevivirán los más fuertes) y aportar algunos ejemplos de servicios y aplicaciones propias de la web social que ya estamos desarrollando (y con éxito) en las Bibliotecas Municipales de A Coruña.

Nieves González también ha publicado su punto de vista de las jornadas y ya podemos disfrutar de su divertida presentación “Los Ninjas de la Web 2.0″ en donde hace un magistral paralelismo entre el papel del bibliotecario y los ninjas de gmail (bibliotecarios de cinturón blanco, verde, y negro y los muy pocos que alcanzan la categoría de maestro)

Además de las ponencias de las que ya publicamos, la conferencia de clausura Los retos de la documentación en la red global: comunicación y nuevas fuentes de información interactiva, a cargo de la periodista y creadora del programa Cámara Abierta 2.0 Georgina Cisquella, fue un auténtico alegato a la profesión del documentalista y su importancia en el día a día de un medio de comunicación:

“Sin la documentación no existirían ni las entrevistas, ni los reportajes… Pero los periodistas hemos menospreciado a veces ese trabajo que hacen nuestros compañeros, en la retaguardia, facilitándonos información”

Cisquella valoró la importancia de la llegada de Internet en la forma de informarnos y documentarnos, en relación a lo que supone disponer del maremagnun de información a golpe de clic y cómo han cambiado los hábitos de búsqueda y consulta de información, por parte de todos, de ahí la necesidad de educarnos en el uso de esta nueva herramienta de acceso a la información, aprender a discernir entre la verdad y la mentira, entre lo vacúo y lo importante:

googlear no es documentarse, es darse un paseo por la red. Y no hay que perder de vista en la profesión que uno debe documentarse, acudir a las fuentes documentales serias, ir preparado y dar un valor al papel de los documentalistas [...] Vamos a necesitar más de los documentalistas porque el volumen de información es tan grande que alguien tiene que hacer un trabajo previo para facilitarnos el camino. Les pedimos que se pongan las pilas porque ellos me van a decir dónde está lo bueno, dónde está lo malo, qué portal es correcto, qué web tengo que ver…”

Escuchar a Giorgina es un chute de vitalidad y dinamismo, y finalizó su intervención valorando también la importancia del acceso y distribución libre de los contenidos, como uno de los ingredientes, junto con la imaginación, para el desarrollo de nuevos productos y oportunidades, como ejemplo de ello el proyecto del bibliotecario Rick Prelinger, aficionado al cine y que creo una filmoteca de 45.000 películas (libres de derechos o con ésto ya caducados) de dominio público.

Después fué el momento de las conclusiones, donde Glòria Pérez-Salmerón y José Antonio Merlo (presidenta y secretario de Fesabid) dieron por finalizado el Congreso concluyendo que:

• El próximo Congreso será en Málaga
• Somos gestores no solo de la información sino también del conocimiento
• Necesitamos implantar en las organizaciones la innovacion y hacerla posible
• Las redes sociales nos ofrecen posibilidades inéditas de interacción con nuestros usuarios que debemos empezar a implantar
• En la época de la web social podemos etiquetar estar jornadas como: contenidos  – participacion usabilidad – servicios – alfin – acceso – derechos – redes – espacios – calidad – innovación… INTERINFORMACION

Fueron 3 días intensos, de auténtica infoxicación, marcados 100% por las redes sociales, tema presente en todas las comunicaciones y ponencias, y una realidad latente en los pasillos, cafés y encuentros. Fueron 3 días donde pude reencontrarme con los amigos, compartir espacio con gente a la que admiro y de la que siempre aprendo, y conocer a otros que espero volver a encontrar en otras plazas.

Fue un congreso 100 % social, coherente con los valores que intentaban transmitir todos los contenidos del programa: transparencia, accesibilidad, saber colectivo, inmediatez… y así lo demuestra el hecho de que apoyaran la actividad con un blog y un espacio propio en Facebook (libre y directo), permitieran en todo momento opinar y valorar el congreso, y recogieran estas opiniones a tie po real a través del Twitter, las actas estén ya disponibles para su descarga Libro de Actas de Fesabid 2009(pdf) , el wiki que a modo de lluvia de ideas han montado para planificar ya Fesabid 2011 y sobre todo, por esa montarnos unas clases de coreografía al acabar la cena para librarnos a todos de una vez por todas del poco sentido del ridiculo que nos pudiera quedar (más de 1000 fotos lo acreditan).

• Lo mejor: la gente
• Lo peor: carecíamos de enchufes donde alimentar las baterias de nuestros cacharros

El seminario tenía por objetivo reflexionar sobre el uso y aplicación de las herramientas sociales en las organizaciones:

La denominada web 2.0 cumple 5 años. En este periodo numerosos profesionales de la Biblioteconomía y Documentación se han familiarizado ya con el uso de nuevas herramientas que permiten plantear un modelo más participativo en los canales de comunicación. Es un momento oportuno para la reflexión, es pertinente extraer conclusiones sobre como se están aplicando estas herramientas, que resultados se han obtenido y que aspectos están aún por desarrollar.

Las intervenciones de la mesa corrieron a cargo de:

• Luis Rodríguez Yunta: Presentación, comunidad 2.0 de SEDIC
• José Antonio Merlo: La web social como parte de la cultura digital
• Catuxa Seoane, Deakialli Documental
  De los mundos de Yupi a vivir en la nube, el cambio de percepción sobre la web social
• Nieves González, Bibliotecarios 2.0: Entre lo personal y lo profesional, los modos de acercamiento a la web 2.0
• Fernando Juárez: La web social desde una biblioteca municipal
• Araceli Corbo García: La web social en un museo
• Isabel Fernández, Ciencia 2.0 desde la Documentación.Experiencias y proyectos desde un portal de información científica (Portal Mayores)
• Javier Leiva arse a conocer
• Natalia Arroyo:Terrenos por explorar en la web 2.0
• María Jesús del Olmo:El debate en torno a la web social en EEUU
• Dídac Margaix,  DosPuntoCero. Principales cambios en el panorama 2.0 en el último año
• Jose A. Gómez: La formación 2.0 en la universidad

En mi intervención, intenté plasmar las etapas por las que personalmente he visto (y a veces sufrido) que ha pasado la web social, una primera etapa marcada por la etiqueta de desconfianza (los que usabamos las herramientas 2.0 no estabamos muy considerados, o se nos identificaba con algo lúdico, pasajero y poco profesional), una segunda que identifico con la palabra clave interés (a raíz del anterior Fesabid en Santiago en donde la profesión empezó a interesarse por la Biblioteca 2.0, surgieron cursos, seminarios y publicaciones al respecto) y una tercera, la actual que me gusta etiquetar como reflexión (en donde es el momento de reflexionar sobre lo que ya hemos hecho y empezar a evaluar y medir los resultados del uso y aplicación de estas herramientas).

Creo que ya hemos pasado la adolescencia de la Web 2.0 y aunque aún  hay mucho por hacer, la comunidad de profesionales de la información ya saben que existe y dónde pueden encontrar ejemplos prácticos y reales de su uso.  Es el momento de valorar en qué medida nos están aportando beneficios e incorporar la web social y sus “productos” en los planes de calidad, elaborar manuales de procedimiento, libros de estilo…

Jesús Encinar

Encinar habla del nacimiento y evolución de dos de sus proyectos: idealista.com y 11870 y profundiza en la organización de contenidos de estos dos casos, por folksonomias y por categorías, en el caso de las folksonomias destaca:

• Cada usuario etiqueta sus sitios
• Sin categorías a priori
• Buscador por texto
• Bueno para la indexación y variedad
• Malo para las búsquedas precisas

Cada vez más la gente pasa más tiempo en las páginas sociales, los usuarios acuden a su red social a buscar la información: facebook, twitter, etc que comienzan a convertirse en las páginas más vistas por encima de los buscadores.

Encinar termina otorgando la importancia que se merece a la interfaz, que a menudo pasamos por alto a la hora de servir la información, nos recomienda pensar en interfaces sencillos y totalmente intuitivos pensando siempre en lo qué podemos eliminar de nuestras webs sin que por ello deje de ser útil:

• Poner solo lo absolutamente imprescindible
• Romper los procesos en múltiples pequeños pasos

Ejemplos a no seguir: la página de error de lastminute.com

El diseño web debe ser visible, neutro apagado, que no sea tan bueno que no se note y termina con una frase en la que como profesionales de la información tenemos mucho que aportar:

Es fundamental el criterio humano en la categorización para favorecer la experiencia de usuario

Durante algún tiempo los usuarios se acercaban a Internet para ser otra persona, crear algo que nos complete de lo que somos en la realidad, pero ahora, herramientas como Tuenti, lo que hacen es de traductores de identidas: la gestión del yo.

La mayor parte de los contenidos que consumimos en las redes sociales están generados por empresas de comunicación,  no hay real competencia entre las empresas de generación de contenidos y los usuarios, pero no están sabiendo como sacarle partido.

Ante la pregunta de Nieves González de cómo veía él, la presencia de las bibliotecas en las redes sociales, Ícaro contesta que si Tuenti funciona es porque aglutina a personas: no a empresas, organizaciones, instituciones…

Moyano confía en la personalización de los perfiles y nos anima a interactuar con nuestros usuarios en las redes sociales, no como institución, sino como bibliotecarios, con nuestros propios perfiles personales. Lo que me recuerda el caso de la Biblioteca Nacional y su éxito de audiencia con el perfil institucional en Facebook o siguiendo el consejo de Moyano, lo bien que está gestionando su perfil personal en Facebook la directora de la Biblioteca Nacional: Milagros del Corral

Daniel Torres Burriel enfoca su intervención hacia la importancia del diseño y el contexto siempre sin perder de vista la funcionalidad, con el objetivo de acercar la información a los usuarios.

Ejemplifica la idea de acercar la información a los usuarios con dos videos, en dos contextos diferentes, dependiendo de lo qué queramos comunicar:

• Renault 4 : funcionalidad
• BMW: seducción

Las herramientas están ahí, pero son sólo herramientas, lo que realmente importa es que la tecnología, los usuarios y los profesionales actúen todos como parte importante de un triunvirato:

• El usuario como generador de datos, contenidos, información
• El profesional valora, jerarquiza, ordena, edita

Todos podemos ser productores de noticias, el profesional filtra la información y la finalidad es acercar la web a las personas  (usabilidad y experiencia de usuarios) y acercar la información a las personas (arquitectura de información)

Los usuarios toman lo que les dan, pero buscan lo que les interesa

• Nuestros usuarios son nativos digitales y quieren participar
• Diseñamos servicios centrados en usuarios
• Los bibliotecarios quieren mejorar sus servicios
• Nuestro modelo de liderazgo es participativo
• Nuestros espacios son de encuentro, adaptados a las necesidades cambiantes

A raíz de los tópicos Nieves se pregunta si estamos dialogando con nuestros usuarios o estamos monologando continuamente y repasa algunas de las cosas que ya se están haciendo en bibliotecas para buscar la participación de los usuarios y mejorar sus servicios.

El gran reto es afrontar el tema de la alfabetización de usuarios en las habilidades y herramientas propias de la web 2.0

Algunas de sus preguntas:

• ¿queremos los bibliotecarios mejorar nuestros servicios? ¿todos los bibliotecarios?
• ¿nuestro liderazgo es participativo? persiste el concepto entre los usuarios de que todavía mandamos nosotros, nos cuesta confiar en lo que usuarios pueden hacer con nuestros servicios
• ¿nuestros espacios son zonas de encuentro? ¿estamos ofreciendo espacios para la larga cola o seguimos preocupados por prohibir y mantener el orden?

Finaliza su intervención, amena, divertida y didáctica como siempre, con una frase que invita a la reflexión de todos:

Todo va a depender de nosotros, de los que nosotros los bibliotecarios queramos que pase, porque si seguimos haciendo lo que estamos haciendo seguiremos consiguiendo lo que estamos consiguiendo…

• Videos de Glòria Pérez-Salmerón al inicio del congreso
• Imágenes en Flickr (etiqueta fesabid09)

Pepe Cervera habla de de la superabundancia de información que inunda la red (hay más webs que personas) por lo que es tarea de los profesionales de la información captar la atención de nuestros usuarios: economía de la atención.

Ismael Nafria nos enseña los servicios de la Hemeroteca de La Vanguardia y como me comenta Nieves, presenta todo un reto para los bibliotecarios, y conocemos las primeras incursiones del periódico y de su hemeroteca en las redes sociales, como es la presencia en Twitter.

Otra de las apuestas es Hago Clic, la apuesta por lo que se conoce como el periodismo de enlaces, un portal/agregador/universo personalizado por temas e intereses y cuyos contenidos están empezando a utilizarlos para enriquecer las noticias propias del día a día de La Vanguardia.

Es un hecho latente el cambio de la sociedad y como el volumen informacional se dobla cada 18 meses, debemos plantearnos como podemos cambiar nuestras bibliotecas, archivos y museos y para ello  “cambiar nuestras mentes para transformar nuestras organizaciones“.

En este proceso de transformación no podemos obviar las posibilidades que nos brinda la externalización y contar con la imaginación, la creatividad y la inspiración.

En la actualidad hay gente muy informada pero con bajo nivel de información, en las últimas decadas la sociedad alberga cada vez más ciudadanos preparados profesionalmente, con alto grado de formación, pero cabe preguntarse, a donde va todo ese conocimiento adquirido, dónde está ese conocimiento,

Mulder establece 3 aspectos en el uso de la cultura en la sociedad:

• Nivel estrategico: como herramienta de transformación para repensar todos los aspectos
• Táctica: uso de actividades culturales en otros dominios de la sociedad
• Operacional: en el sector cultural en si mismo

El reto es repensar lo que significa la información, la información está en el corazón de la sociedad y los profesionales estamos en el corazon de esa información, somos los bibliotecarios y documentalistas los responsables de la calidad de la nueva información que llega a la sociedad, ayudar a la ciudadania a crear nuevos tipos de información.

1. ¿Quienes somos los profesionales? fuentes de inspiración, guardianes de la memoria, catalizadores del cambio
2. ¿En qué nos vamos a convertir en el futuro? ¿qué tipo de liderazgo necesitamos para guiar los avances?

Finaliza su ponencia (cuya presentación está disponible en slideshare) con la idea de que nosotros, los profesionales de la información SOMOS LA FUERZA DEL CAMBIO!

Lo que me recuerda sin duda al lema de Barak Obama con su “Nosotros podemos” un tema para la reflexión sin duda porqué ¿Podremos? ¿estamos convencidos de nuestra misión?

En la tanda de preguntas Tomàs Baiget le pregunta acerca de las redes sociales para ayudar al cambio y transformación del conocimiento en la sociedad. Mulder responde que debemos estudiar cómo podemos utilizar todas las herramientas de la web 2.0 en las organizaciones para mejorarlas y acercarlas a la ciudadania, y contar con el conocimiento de éstos para integrar ese valor añadido de todos los usuarios que colaboran, comentan, valoran (añadiendo metadatos, describiendo imágenes…) y visitan los nuevos productos informacionales de la web social.

1. Impacto social de los servicios, proyectos y actividades de información
2. Redes sociales, participación y gestión de información
3. Tecnologías para la gestión de información en redes sociales
4. Acceso al conocimiento para la innovación y el desarrollo
5. Responsabilidad social de los profesionales de la información
6. Gestión de calidad orientada a los usuarios

Empieza el acto inaugural, seguiremos informando y twitteando.

Estos inagotables cerebros parlantes nos cargaron las pilas con un chute de optimismo contándonos las 10 ideas clave que pueden ayudarnos a salir de la crisis, a innovar y ampliar nuestros horizontes profesionales mediante ejemplos de aplicación concretos, actuales y de éxito:

1. Crecimiento/supervivencia en la crisis
2. Los próximos 5.000 días de Internet
3. Womenomics
4. ‘Free!’ La economía de lo gratuito
5. Tecnologías emergentes del semestre
6. Innovación en innovación
7. Ciencia y negocios
8. La nueva era del servicio al cliente
9. P2P economy
10. Porter se reinventa

1. Crecimiento/supervivencia en la crisis: Los títulares y las noticias acerca de la crisis son alarmantes, pero como dicen los orientales crisis = oportunidad y muchos afirman que la crisis es buena porque limpiará la economía de los errores de los últimos tiempos, con la crisis las empresas se reinventan, surgen ideas, crece la formación y nacen nuevas industrias

Y de las cosas que hemos aprendido es que necesitamos mayor Cultura, y Alfabetización Finaciera, y algunos bancos ya estñan empezando a “alfabetizar” a sus clientes. Además debemos reinventar los modelos de forma atrevida, repensar radicalmente los modelos para dar soluciones, un buen ejemplo lo encontramos en la Ópera de Nueva York, que han rentabilizado su negocio, retransmitiendo en alta definición y en directo sus obras en cines de EEUU, Canadá y Europa.

2. Los próximos 5000 días de Internet: La World Wide Web superó hace poco los 5.000 días de antigüedad, y nadie hubiera sido capaz de predecir su aspecto actual ni su tamaño ni variedad de contenidos y servicios que alberga. Predecir cómo será dentro de 5.000 días es casi igual de imposible, pero en palabras de Kevin Kelly, se trata de “Atreverse a pensar lo imposible” porque en Internet suceden cosas impensables, no se sabe lo que puede suceder, todo es posible.

El futuro-presente pasa por la Web Semántica, la Web orientada a objetos, móviles, relojes, televisores, bolsos, refrigeradores, pensar en un mundo donde cada objeto físico sea nuestro modo de acceso a Internet. El mejor ejemplo lo encontramos en las virtudes empresariales de Google, desarrollando nuevas vías de negocio y servicios:

• Android: sistema operativo para móviles
• Chrome: navegador
• Conectividad global: investiga en otras formas de energía como la Geotérmica, por ejemplo, con vistas a mantener sus servidores siempre vivos y de la forma más barata posible, respetando el medioambiente.

3. Womenomics: La economía basada en la Mujer, no cómo una cuestión de igualdad en el nº de hombres y mujeres sino de economía y talento. Es un hecho verídico como la fuga de profesionales cualificadas del mercado es perjudicial para la economía y como, debido a las tendencias demográficas, el déficit de mujeres en puestos directivos e intermedios no puede ser cubierta por otros perfiles:

“Europa, sufrirá en las próximas décadas una falta notable de personal cualificado (en 2030, faltarán unos 30 millones), que no podrá suplirse con inmigración de talento, porque los países que eran fuente del mismo ya darán a su gente oportunidades (…) . Lo paradójico es que, mientras esto ocurre, la mitad de las mujeres con formación científica y tecnológica de Occidente abandonan voluntariamente sus carreras profesionales hacia los 30 años, con el aparente fin de formar una familia”.

Para paliar ésto es necesario un cambio en el modelo empresarial: mejorar el uso del tiempo y permitiendo un equilibrio vital, desterrando la idea española de que aquí prospera el que se esfuerza más en aparentarlo, y, el objetivo no es trabajar más, sino mejor.

4. ‘Free!’ La economía de lo gratuito: el concepto de lo gratis, que hasta hace poco era sólo una herramienta de marketing ahora se extiende hasta llegar a un concepto económico en sí mismo. En Internet, lo gratuito es una economía como tal (búsquedas gratis, música gratis, videos gratis, fotos gratis, periódicos y libros gratis…).

Se reconocen ya 7 modelos de negocios basados en la cultura de lo Free:

• Freemium, el ejemplo de Flickr (una versión gratis y otra de pago)
• Publicidad, las búsquedas de google y los resultados patrocinados
• Subvención cruzada, ejemplo de la telefonia (telefono gratis a cambio de permanencia)
• Coste marginal 0
• Intercambios de trabajo, ejemplo de Google y el servicio gratuito de información telefónica 411 que ofrecen en algunos países a cambio de ir elaborando un repositorio de preguntas, respuestas, acentos y caracteristicas de los clientes
• Gift economy, ejemplo de la wikipedia y el placer de la autoría
• Intercambios

5. Tecnologías emergentes: las situaciones que se presentan día a día dan lugar a nuevas alternativas y nuevas tecnologías, como es el caso de la tendencia del Cloud computing, la forma de computación en la que los servicios se distribuyen en red: “tener todo en la nube”: Google y sus productos de documentos, calendario, fotos, favoritos, correo… con la idea de proporcionar productividad personal y profesional desde servidores centralizados (Modelo centrado en la información y no en los aparatos).

6. Innovación en innovación: N = 1 y R = G ; ofrecer productos y servicios a medida, tratar a cada cliente como si fuese el único (N=1) utilizando para ellos diferentes de recursos de distintos sitios y proveedores (R=G) utilizando los recursos de muchos para satisfacer las necesidades de uno.

Se trata de focalizar los negocios que están emergiendo y son innovadores, como Tutorvista.com, una nueva forma de educar o Zappos un auténtico modelo organizativo que aplica la lógica digital a diferentes aspectos de su cultura y vida corporativa, desde la logística a las relaciones entre empleados y con los usuarios.

7. Ciencia y negocios: hoy es fundamental que nuestras empresas beban de la ciencia para inventar nuevas propuestas de productos y servicios, la idea es trabajar codo con codo en colaboración con la universidad y los departamentos de innovación.

8. La nueva era del servicio al cliente: el concepto de servicio al cliente se radizaliza, hay una dualidad, por un lado se tiende a la deshumanización en los servicios y por otro a la recuperación de la humanización en éstos. Por un lado se cambian camareros por computadores y se vuelve al servicio personalizado y a domicilio:

“Mientras descubrimos pantallas que permiten al cliente pedir desde la mesa directamente a la cocina, o desaparece personal de los aeropuertos, vemos al mismo tiempo surgir servicios ultrapersonalizados y cada vez más humanizados, como la entrega puerta a puerta de leche orgánica en botella de vidrio en la ciudad de Nueva York”

9. P2P economy: el éxito de las redes sociales como ejemplo de que Internet somos las personas y están latentes las infinitas posibilidades que ofrece una economía P2P:

“El crecimiento de las redes sociales como Facebook, Myspace o YouTube, a pesar de las dudas sobre la validez a largo plazo de los posibles modelos de negocio en este campo, así lo demuestra”.

10. Porter se reinventa: Michael Porter, el gurú mundial de la estrategia empresarial, hace unos meses volvió a escribir un famoso artículo que publicó en 1979, ampliándolo con sugerencias sobre cómo aplicar las famosas cinco fuerzas que explican la capacidad de dar beneficios de una determinada industria. El tiempo le ha dado la razón y estamos en el momento en el que debemos reinventarnos desde la base, crear productos que de verdad sirvan para algo, sin centrarnos únicamente en vigilar a la competencia. Una buena guía son las 5 fuerzas de Porter.

Aunque las ideas fuerzas están enfocadas en su mayoría a la empresa privada, muchas de ellas, sino todas, son perfectamente aplicables a la “empresa pública”, a la administración y organismos oficiales y culturales: planificar cursos de alfabetización financiera en nuestras bibliotecas, atrevernos a pensar lo imposible en el día a día de nuestro trabajo bibliotecario, tener en cuenta la valia profesional de las mujeres en los puestos directivos (¿cuantas mujeres conoces  directoras de redes y sistemas bibliotecarios o coordinadoras de grupos de trabajo de Nuevas Tecnologías y recuperación de información?), confiar en la economía de lo gratis y el software libre, explotar el uso de nuestras instalaciones con nuevos servicios, orientarnos a la individualización del usuario, etc,

1. Conceptos fundamentais da experiencia do usuario: usabilidade, accesibilidade, utilidade, satisfacción, motivación, estética, encontrabilidade e deseño centrado no usuario.

2. O usuario: necesidades de información e estratexias de acceso e recuperación da información.

3. Deseño de arquitecturas da información: indización, descrición, categorización e ordeación de contidos.

4. Taxonomías e clasificación facetada.

5. Deseño e interacción: árbores de contido e diagramas de fluxo de interacción.

6. Deseño de interfaces: principios de deseño de información e elaboración de wireframes.

7. Arquitecturas de información centradas no usuario: técnicas de free-listing e card-sorting.

8. Arquitecturas de información 2.0: tagging e folksonomías. Tag-clouds e modelos alternativos de visualización de información.

Tomad nota:

• 1ª edición: 27 de marzo de 2009. Horario: 10.00 – 14.00 / 16.00 – 19.00

• 2ª edición: 28 de marzo de 2009. Horario: 10.00 – 14.00 / 16.00 – 19.00

Yo ya me he apuntado ¿tú te lo vas a perder?

Tras las protocolarias palabras de presentación (a cargo de Alasne Martín, quién se estrenaba en público como responsable de la Mediateca de Alhóndiga) se inició un periplo que nos llevó desde los origenes de las bibliotecas públicas en el XIX hasta las más punteras realidades bibliotecarias de inicios del XXI.

Jose Antonio Gómez nos habló del peso de la lectura y la alfabetización en el origen de las bibliotecas y como éstas han ido evolucionando. La biblioteca se está reinventando constantemente y debe solventar las diferentes brechas que se encuentra en el camino (económicas, sociales, generacionales, tecnológicas…). Enumeró una serie de buenas prácticas bibliotecarias no sin recordarnos la importancia de contar nuestras “pequeñas” experiencias como vía para adquirir visibilidad, retroalimentación y, sobre todo, como método para mejorar el servicio al ciudadano.

Las intervenciones de Roser Lozano, Kari Lämsä, Jane Kunze y Pilar Castro-Reino llevaron a los asistentes a un viaje por diferentes entornos bibliotecarios (sur de Europa, paises nórdicos, Medio Oeste norteamericano) que ilustraron las decisiones que habían tomado los responsables de estos centros para reinventar sus bibliotecas y trasmustar el decimonónico “todo para el usuario sin el usuario” en un “todo para el ciudadano desde el ciudadano” que caracteriza los entornos sociales de este momento y que tiene su máxima expresión en el concepto 2.0.

Los ejemplos de Tarragona (Roser) y Denver (Pilar) incidían sobre todo en la necesidad de crear el ambiente idóneo para formar un buen grupo de trabajo (creible, fiable, integro, de calidad…) y en la planificación de trabajos cooperativos con asociaciones relevantes de la comunidad; el modelo nórdico (al que le suponemos un grupo humano de trabajo muy cualificado) llamó la atención de los allí reunidos por la utilización tan dinámica de los espacios bibliotecarios y por el “poder” que le daban al ciudadano en el uso y disfrute de las bibliotecas, ejemplarizado en la posibilidad de mover el mobiliario a sus gusto.

Los cuatro coindieron en la necesidad de escuchar al usuario. En este sentido los ejemplos simpáticos fueron nórdicos: en su afán de acercarse y oir al usuario ambos sacaban sus vehículos (autobus, caravana) para desplazarse a los conciertos veraniegos en los que se concentran los jóvenes para reforzar la presencia de la biblioteca; los de Helsinki incluso “tuneaban” el bus dependiendo del tipo de concierto (el color y los materiales de préstamo varian en función del usuario diana): lo pintaban de negro y tonos oscuros para el heavy, florecitas para el folk…

Javier Celaya, apostol de los nuevos canales de acceso al conocimiento y la información (tal y como le definió un asistente), nos habló sobre el impacto en los servicios bibliotecarios y en la visibilidad del contenido cultural en la web 2.0. Fué un discurso interactivo pues mientras exponía los asistentes pudimos juguetear con su e-reader y leer en un móvil su e-book “La empresa en la web 2.0” lo que nos ayudó a entender y visualizar que el futuro ya está aquí.

Lo bueno, breve, dos veces bueno. Todos nos quedamos con ganas de más…

Al final del Encuentro a los asistentes, más allá de la disposición de los recursos económicos y humanos para hacer Biblioteca (innegable sobre todo en los casos de Helsinki y Aarhus) nos quedó el poso de que si esas bibliotecas son referentes en su acercamiento a las demandas de los usuarios es gracias a una toma de decisiones planificada y continuada en el quehacer cotidiano que permiten ir adaptando la biblioteca, sus recursos y su “imagen social” a las nuevas necesidades ciudadanas.

Las palabras paciencia, ccoperación, innovación y medio/largo plazo fueron comunes en todas las exposiciones. Y, curiosamente, todos los ponentes coincidieron en que viniendo de entornos y realidades sociales diferentes podrían haber asumido e intercambiado sus discursos. Supongo que el sentido común, el menos común de los sentidos, está más extendido de lo que parece.

Cultur.gal é unha gran plataforma que pretende ser unha referencia imprescindible e obrigada, a xeito de cita anual, para o libro, o audiovisual, a música, as artes escénicas, os servizos socioculturais e as novas tecnoloxías da cultura e do lecer en Galiza.

Y como no podía ser menos, Cultur.gal tiene presencia también en Facebook con un grupo dedicado al evento.

Yo no me lo voy a perder, ¿y tu?