Uno de los servicios que ha conseguido que los usuarios pusieran los ojos como platos (los que no los ponían era porque lo estaban demandando de forma más activa) ha sido el del préstamo interbibliotecario.

No es que resultara un servicio novedoso, pero hasta hace poco se ofrecía con cierta reticencia debido a los costos de envío y a quién correspondía abonarlos. Sin embargo, desde hace poco se establecieron unas rutas con fechas fijas y se normalizó el proceso en el sistema de gestión de las bibliotecas de la Comunidad Autónoma Vasca con lo que el servicio se limitaba a lanzar y recibir peticiones de documentos y tramitar mínimamente su envío (ensobrar y poner la dirección de la biblio destinataria). El crecimiento de usuarios que han utilizado dicho servicio ha sido exponencial

y respecto a algunas medidas que no triunfaron o no fueron acogidas con el entusiasmo previsto, como comentas que sucedió con el préstamo asistencial, parece que es común aquí en España y en otros países, la finalidad que muchos ciudadanos le dan al hecho de acercarse a la biblioteca: entablar conversaciones, socializarse, etc, partiendo de eso, los bibliotecarios debemos aprovechar las plataformas virtuales con la redes sociales para estrechar lazos, crear espacios de comunicación, poner a disposición de nuestros ciudadanos ágoras virtuales en las que no importe cual lejos estamos unos de otros, sino las ganas que tenemos de comunicarnos.

Y creo que es una de las bazas que como prosionales de centros públicos debemos jugar: el bibliotecario como mediador, comunicar personas, no solo ya transmitir información. ¿Sabiais que en la Pública de Nueva York utilizan su espacio para concertar citas a ciegas?

Luego comento tu respuesta, que sin duda tiene chicha!

Éste es el mensaje válido, el de antes… el que está ahora mismo en el limbo y que no sé como rescatarlo para que vuelva a bajar a la tierra se me resbaló a medio escribir… que peligro ésto…

Bueno, pues, la pregunta que me hizo Fernando fué:

“En su búsqueda e implementación de estrategias e iniciativas destinadas a entregarle más “poder” al usuario, ¿cuál de ellas ha sido la más efectiva y, sobre todo, cuál ha sido aquella que rindió mucho menos resultados de los que esperaba?”

Claro que la pregunta me la hizo a destiempo, cuando nos esperaba una buena mesa para almorzar, y luego entre tantas preguntas se quedó colgada por ahí. Pero bueno es lo que se inicia, y bueno lo que se acaba, y puestos a que haya una pregunta hecha, es preciso contestar y rematar por el respeto y cariño que tengo a Catutxa ( a quién sí conozco) y a Enzo ( a quien no tengo ese placer, algún dia llegará, seguro).

Pues ahí va la respuesta:

Medidas más efectivas, han sido todas aquellas que nos han obligado a cambiar formas de trabajar y procesos, a “desaprender” formas de trabajo obsoletas y a “aprender” cosas nuevas. Es una forma de trabajar, una filosofía que no para, es asumir la transformación cotidiana como forma de plantear el trabajo… y no me hableis de filosofía 2.0… es sentido común desde hace siglos cuando nadie hablaba de 2.0…
Ejemplos: – 1- Ofrecer el carnet de lector sin foto, sin ningún trámite y de forma inmediata únicamente con la presentación de DNI, pasaporte o cualquier papel que avale su estancia en Tarragona ( puede ser incluso una carta avalando que es tripulante de un barco atracado en el puerto…que Tarragona es puerto importante y también son ciudadanos los tripulantes, del mundo e itinerantes, pero ciudadanos a fín de cuentas) -2- Implantar un servicio de préstamo sin penalizaciones por retrasos. Son dos de muchísimas medidas, donde, se desee o no el funcionario tenía un poder elevadísimo sobre el usuario ( Este me cae bien le hago el carnet al momento, el otro, el “quejica” pues que se aguante las 48h. que dice la normativa; ese me cae bien, pues le perdono la penalización, a este otro, hoy que tengo un mal dia, no…). En fín, “estiro” bastante mi comentario para crear polémica… pero por ahí van las cosas. Y no hay penalizaciones por retraso y no ha pasado nada, la biblioteca sigue donde está y los libros también. Estas dos medidas, junto con muchísimas más de similares hacen ya muchos años (15? más o menos) que las llevamos aplicando y por lo tanto… os lo prometo, no pasa nada, nada, nadita, nada…!!!

Medidas no efectivas: La implantación de servicios virtuales y el servicio de préstamo asistencial. Servicios que llevaban la biblioteca a casa. Lo explico: Como sabeis, la BPT fué una de las bibliotecas públicas pioneras en servicios virtuales ( en 1998 y con financiación privada). Cual fué nuestra sorpresa cuando comprobamos que no eran tan utilizados como pensábamos, ni entonces ni ahora. Y el servicio de préstamo asistencial por el cual la biblioteca se compromete a llevar directamente al domicilio o a recoger el material en préstamo a personas con problemas, enfermas, de más de 65 años…etc. En estos dos casos, cuando los promocionábamos nos llegaban comentarios tales como:… ¿ Pero porque promocionais tanto los servicios virtuales y el préstamo asistencial? ¿ Es que no quereis vernos por la biblioteca? Si lo que nos gusta es venir a la biblioteca… ¿ Y si no puedes porque estás enfermo/a? Y nos contestaban… es que viene siempre mi marido,o mi mujer, o mi hijo y ya se encargan… vaya molestia que os iba a dar… Es decir, que la visita a la Biblioteca real y física el ciudadano lo valora como un valor añadido. El servicio de préstamo asistencial se usa en contadas ocasiones, y los servicios virtuales más usados son aquellos que o no existen físicamente o se complementan con ellos: acceso a la base de datos de prensa local y comarcal, acceso al catálgo y prórrogas. Fué una estupenda sorpresa observar cómo los ciudadanos lo que desean es venir a saludarnos y pasar por la biblioteca y estar por aquí un ratito y compartir un ratito de su vida con nosotros… es una pequeña rambla de ciudadanos esta biblioteca… todo un placer…

Bueno, comentario super-amplio, misión cumplida chicos… y gracias por el envite… envio el mensaje al limbo pues…

Un beso,
Roser Lozano

Tal vez Roser se anime a respondernos en este post